CS Terms And Condition Bangla
সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ, কম্পিউটার স্কোয়াড্রন সব সময় কাস্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। এতদসত্বেও গ্রাহক সেবার মান উন্নত, সময়োপযোগী এবং দ্রুততর করার জন্যে কিছু নিয়ম কানুন মেনে কার্য পরিচালনা করতে হয়। সন্মানিত গ্রাহকগনের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ কম্পিউটার স্কোয়াড্রন থেকে পণ্য কেনার পূর্বে নিন্ম উল্লেখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করবেন। ধন্যবাদ।
বিক্রয়ের সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মূলত পন্য প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদান করা ওয়ারেন্টি । অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূল কোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান কম্পিউটার স্কোয়াড্রন মূল ব্রান্ডের কোম্পানি গুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে।
প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী নিম্নরূপঃ
- কম্পিউটার স্কোয়াড্রন প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করে।
- ওয়ারেন্টি হল এমন একটি সেবা যা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এবং ক্রেতা উভয় পক্ষের মধ্যে একটি চুক্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে ক্রেতা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারকের উপর বিক্রিত পণ্যের মেরামত বা প্রতিস্থাপনের দায়িত্ব বর্তায়। ক্রয়ক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা পেতে কম্পিউটার স্কোয়াড্রনের ক্রেতাকে সার্বিক সহযোগিতা করে থাকেন এবং ক্রেতা ও উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এর মধ্যে কম্পিউটার স্কোয়াড্রন মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে।
- কম্পিউটার স্কোয়াড্রন কর্তৃক আমদানিকৃ্ত অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসা মাত্র তা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।
- বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট গুলোতে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।
- ল্যাপটপের ব্র্যান্ড ও মডেল ভেদে ওয়ারেন্টি ১–৩ বছর হয়। কিন্তু সকল ল্যাপটপ ব্যাটারি ও এডাপ্টারের ওয়ারেন্টি শুধমাত্র ১ বছর।
- ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি দূর করা হয় এবং পন্যের প্রকারভেদে তা সাথে সাথে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়ে থাকে।
- নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেয়ার মতন না থেকে থাকলে কম্পিউটার স্কোয়াড্রন নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোন ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে।
- নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।
- নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামত বা বদলে দেয়ার অযোগ্য কম্পিউটার স্কোয়াড্রনএর কাছে বর্তমান না থাকলে, বিক্রয় অবচয় সমন্বয় এর মাধ্যমে মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
- প্রোডাক্ট ব্যাবহারের সময় কিংবা কম্পিউটার স্কোয়াড্রনএর সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট কিংবা হারিয়ে যায় এর দায়ভার কম্পিউটার স্কোয়াড্রন বহন করবে না। উল্লেখ্য যে, এক্ষেত্রে ডাটা পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনস্থাপনের কাজের দায়িত্ত্বও কম্পিউটার স্কোয়াড্রন এর উপর বর্তাবে না।
- নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৫–৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫–৪০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত বাফার স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।
- ক্রেতাসাধারনের অবগতির জানানো যাচ্ছে যে বেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নস্ট হয় সেটা পরিবর্তন করা হয় বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।
- বিক্রয়ের সময় যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজ করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।
- লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি মূলত বাজারে প্রচলিত পণ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোনো পণ্যের ‘লাইফ টাইম’ ওয়ারেন্টির আওতায় ওই পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পণ্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবে। কোনো পণ্য বাজারে EOL(End of Life) হিসেবে গণ্য হলে অর্থাৎ পণ্যটি যদি অপ্রচলিত হয়ে পড়ে তবে তা আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পণ্যের নতুন সংস্করণ বাজারে আসলে তা পুরাতন সংস্করণের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না। উল্লেখ্য, লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বিসিএর এর নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহক বা ক্রেতা সর্বোচ্চ ২(দুই) বছর এ সেবা উপভোগ করতে পারবেন।
- ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিসের জন্য কম্পিউটার স্কোয়াড্রন মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
- সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারন তা নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে কম্পিউটার স্কোয়াড্রন এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
- ওয়ারেন্টির নির্ধারিত মেয়াদ থাকাকালীন বা উত্তীর্ণ হওয়ার পরে কম্পিউটার স্কোয়াড্রন কর্তৃক প্রদত্ত ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিংএ যদি প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা ধরা পড়ে বা নতুন কোন সমস্যার সৃষ্টি হয় তার দায়ভার কম্পিউটার স্কোয়াড্রন এর উপর বর্তাবে না।
- মনিটরেরডেড পিক্সেল (Dead Pixel) জনিত ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য তাতে ন্যূনতম ৩ বা তার বেশি ডেড পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে।
- প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় ক্রেতাকে প্রোডাক্টের বক্স সাথে নিয়ে আসা বাধ্যতামূলক।
যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে পেতে পারেন
- অসতর্ক ভাবে ব্যবহারজনিত কারনে যেমন, পানিতে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আঁচড় এর দাগ প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
- কোন পণ্যেরসিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তখন পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড এবং র্যাম এর গায়েফাংগাস বা মরিচা ও গভীর কোন ক্ষত বা আচড় থাকলে উক্ত মাদারবোর্ড গ্রাফিক্স কার্ড বা র্যাম ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
- মাদারবোর্ড এবং প্রসেসর এর ক্ষেত্রেএক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
- যেহেতু কম্পিউটার স্কোয়াড্রন ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা কোন পণ্য ডেলিভারির সময় কোন প্রকারের পাসওয়ার্ড কিংবা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না সেহেতু ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য যেকোন ডিভাইসে BIOS পাসওয়ার্ড এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। এটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- Apple Mac Book এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেললে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার,মেইন্টেনেন্স বক্স ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত।
- প্রিন্টারের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যতীত অন্য কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- নির্দিষ্ট মডেলের কম্বো (যুগল) কিবোর্ড-মাউস (যে সব কিবোর্ড-মাউস একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্থ হলে ওয়ারেন্টির জন্যসম্পূর্ণ কম্বো (যুগল) সেটটি (আনুসাঙ্গিক এক্সেসরিজ) উপস্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য উপস্থাপন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্ট, টিভি কার্ড ইত্যাদি এবং একই ধরনের প্রোডাক্ট এর পাওয়ার এডাপ্টার ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- কোন নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি প্রদানের পর যদি ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস বিভাগে ২ মাসের অধিক সময় অতিবাহিত হয় তবে উক্ত প্রোডাক্ট এর দায়ভার কোম্পানী বহন করবে না।
- নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে এর ক্রয়ের রশিদ ও যথাযোগ্য প্রমান প্রদান সাপেক্ষে প্রোডাক্ট টি গ্রহন করতে হবে।
বিঃদ্রঃ– কিছু অসাধু ব্যক্তি / প্রতিষ্ঠান কম্পিউটার স্কোয়াড্রন এর ইনভয়েস নকল করে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ও বিভিন্ন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নকল পণ্য বিক্রয় করে ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করার চেষ্টা করছেন। এমতাবস্থায় কম্পিউটার স্কোয়াড্রন এর পণ্য (ব্যাবহৃত/অব্যবহৃত) অন্য কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান থেকে ক্রয়ের পূর্বে অবশ্যই ইনভয়েস ভেরিফাই করে নিতে কল করুনঃ 01917999333, মেইল করুণঃ cs@computersquadronbd.com এ, অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে ম্যাসেজ করুণ।
ওয়েবসাইট এর কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো পণ্যের মূল্য বর্তমান বাজার মূল্য/সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ থাকলে সেই পন্যের অর্ডারটি কম্পিউটার স্কোয়াড্রন কর্তৃপক্ষ সম্মানিত ক্রেতাকে অবগত করে বা না করে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
উল্লেখ্য যে, ইনভয়েস ভেরিফিকেশন না করে ফেইক ইনভয়েসে কম্পিউটার স্কোয়াড্রন এর পণ্য ক্রয় করে প্রতারিত হলে কোন প্রকার দায়িত্ব কম্পিউটার স্কোয়াড্রন বহন করবে না ।
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোন পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য ই–মেইল করার ঠিকানা নিম্নরূপ
CS Terms And Condition English
Dear Valued Customers,
Computer Squadron always prioritizes customers above everything else. Nevertheless, in order to provide better, timely, and faster customer service, certain rules and regulations must be followed. We kindly request our valued customers to carefully review and follow the rules mentioned below before purchasing any product from Computer Squadron. Thank you.
The warranty declared at the time of sale of products is primarily provided by the manufacturer. That means the warranty service of the sold product is carried by the original brand’s company. Each brand has its own warranty conditions, and those are published on their respective official websites. In this regard, Computer Squadron acts as a facilitator to implement the warranty policies of the original brand companies.
Warranty conditions as determined by the manufacturers are as follows:
Computer Squadron follows the international, national, and Bangladesh Computer Samity (BCS) warranty policies for every product.
A warranty is essentially a contract between the manufacturer/importer and the customer. Under this agreement, the responsibility of repair or replacement of the sold product lies with the manufacturer or importer. To avail warranty services, Computer Squadron customers receive full support, while Computer Squadron acts as a mediator between the customer and the manufacturer/importer.
Most products imported by Computer Squadron are provided warranty services within a short period, and for some products, replacements are provided immediately upon receiving complaints.
Not all products come with a warranty. Only products for which the original company declares a warranty period will be covered by warranty.
Depending on the laptop brand and model, the warranty period ranges from 1–3 years. However, all laptop batteries and adapters carry only a 1-year warranty.
If a defect is found in a product under warranty after purchase, the defect will be repaired, or depending on the product type, it may be replaced immediately.
If the same model is not available for replacement, Computer Squadron may provide a similar product of equal value from its own stock.
If a product cannot be repaired and the same or equivalent product is not available in stock, then a better product may be provided with depreciation and price adjustment.
If the product cannot be repaired or replaced and is not available in Computer Squadron’s stock, then a refund may be issued after depreciation adjustment.
Computer Squadron will not be responsible for any data or software loss or damage occurring during use of the product or during service. Data recovery or software reinstallation is also not the responsibility of Computer Squadron.
The return time for a serviced product is not fixed—it may range from 5–7 days up to 35–40 days or more, since required spare parts often need to be specially imported, which takes time.
Customers should note that most warranty claims involve replacing the defective parts rather than repairing them, and in many cases, parts are imported from abroad.
Any computer setup or customized operating system provided at the time of sale is not covered under warranty.
Lifetime warranty means warranty service is valid as long as the product is commonly available in the market. Once a product is considered EOL (End of Life) and becomes obsolete, it will no longer be under warranty. Also, new versions of a product are not covered under the warranty of older versions. According to BCS policy, “lifetime warranty” services are valid for a maximum of 2 (two) years.
For any service outside the scope of warranty, Computer Squadron may charge a fee with the customer’s consent.
In case warranty servicing requires replacement or addition of parts, the customer must arrange them, or upon the customer’s consent and advance payment, Computer Squadron can arrange them.
If any issue arises in a product due to free software or hardware tuning provided by Computer Squadron during or after the warranty period, Computer Squadron will not be held responsible.
For monitor warranty claims related to dead pixels, there must be at least 3 or more visible dead pixels.
Customers must bring the product box when claiming warranty.
Cases where warranty will not be applicable or will be conditional:
Damage caused by careless use, such as water damage, breakage, burning, physical impact, or deep scratches, will not be covered.
If a product’s serial number or sticker is partially or completely removed, erased, or damaged for any reason, the product will not be covered under warranty.
If a motherboard, graphics card, or RAM has fungus, rust, or severe damage/scratches, it will not be covered under warranty.
If any pin of a motherboard or processor is found broken, bent, or distorted, the product will not be covered.
Since Computer Squadron does not apply any password or security code during delivery of laptops, desktops, or other products, responsibility for BIOS passwords lies entirely with the customer. This is not covered under warranty.
If the original operating system of Apple MacBook is removed, the product will not be covered.
Printer cartridges, toners, heads, rollers, drums, element covers, maintenance boxes, etc., are excluded from warranty coverage.
If a printer warranty claim involves using inks, ink cartridges, or toner cartridges other than those specified by the manufacturer, the warranty will not apply.
For combo keyboard-mouse sets (sold as a bundle), if either the keyboard or mouse is defective, the complete combo set (including accessories) must be presented for warranty. Only a single component will not be accepted.
Power adapters of printers, scanners, routers, switches, access points, TV cards, and similar products are not covered under warranty.
If more than 2 months pass after a product is accepted under warranty/service, Computer Squadron will not bear responsibility for it.
If the warranty receipt is lost, the customer must provide the purchase invoice and valid proof to claim warranty.
Note: Some dishonest individuals/organizations are attempting to deceive customers by selling counterfeit products using fake Computer Squadron invoices via social media and websites. Therefore, before purchasing Computer Squadron products (used or unused) from any third party, please verify the invoice by calling 01917999333, emailing cs@computersquadronbd.com, or messaging our official Facebook page.
Due to technical errors on the website, if a product price does not match the current market price/maximum retail price, Computer Squadron reserves the right to cancel the order with or without prior notice to the customer.
Please note that Computer Squadron will not be responsible if you purchase a product based on a fake invoice without verification.
For any advice or complaints regarding warranty, please email us at:
📧 cs@computersquadronbd.com
